1. 会員サポートトップ
  2. Q&A(よくあるご質問)
  3. その他接続サービス

その他接続サービス

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数4
  • お役立ち度 お役立ち度4
  • Q&A番号 11882

突然インターネット接続できなくなりました。接続するにはどうしたらいいですか。(ブロードバンド)

回答

以下の対処方法を上から順にご確認ください。

トラブルやメンテナンス情報を確認する

はじめに、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。

トラブルやメンテナンス状況を確認したい。

該当しない場合には、次の手順にお進みください。

接続機器・パソコンの再起動を実施する

接続機器やパソコンの一時的な動作不良が発生している場合、電源の入れなおしで改善される事があります。
いったん、パソコン→接続機器、の順番で電源を切り、30秒ほど待ちます。
今度は逆に、接続機器→パソコン、の順番で電源を投入し、改善されるか確認します。

改善しない場合は、次の手順にお進みください。

パスワードの変更や接続機器の配線変更などの影響を確認する

@niftyのログインパスワードを変更した場合

ログインパスワードを変更した場合は、接続機器への再設定が必要です。
以下のページより、ご利用の回線・機器の設定方法をご確認ください。

ログインパスワードを変更したあと、接続ができなくなりました。対処方法を教えてほしい。

最近、配線回りを変更した場合

配線の変更が影響している可能性があります。
以下のページより、ご利用の回線・機器の配線方法をご確認ください。

インターネット / IP電話の接続方法(@nifty会員サポート)

雷などによる停電が発生した場合

落雷時、雷による電流が電話線、電源ケーブル、イーサネットケーブルを通じてADSLモデムなどの周辺機器を破損させた可能性があります。
接続機器の提供元にご相談ください。

雷の接続機器への影響や、対策に関しては、以下のページをご覧ください。

落雷の対策(@nifty会員サポート)

該当しない場合は、次の手順にお進みください。

回線、機器ごとのトラブルシューティングを実施する

以下のページより、ご利用の回線・機器のトラブルシューティングをご確認ください。

接続サービスを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

上記をご確認いただいても改善しない場合

以下の窓口から@niftyへお問い合わせください。

接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

参照の多いQ&A 注目のQ&A 最新のQ&A

カテゴリー

お客様情報 / 手続き
音声通話 / データ通信
@nifty光 / ドコモ光 / その他フレッツサービス
その他接続サービス
メール
@niftyフォン / auひかり電話
ブログ / ホームページサービス
セキュリティサービス
コンテンツサービス / サポート
ユーザー環境
ライフライン

ページの先頭へ