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スマートサーブ

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度0
  • Q&A番号 15735

スマートサーブのサービスアダプターを接続するとインターネット接続ができません。どうしたらいいですか。

回答

サービスアダプターのランプの状態にあわせて、以下の対処方法をお試しください。

電源ランプが消灯している場合

電源ランプが消灯

電源アダプターとの接続確認

電源アダプターと接続できているかをご確認ください。

電源アダプターとの接続を確認

電源コンセントとの接続確認

電源コンセントと接続できているかをご確認ください。延長ケーブルを利用されている場合は、延長ケーブルが接続できているかご確認ください。

回線ランプが消灯している場合

回線ランプが消灯

電源ケーブルと電源コンセントとの接続確認

ブロードバンドルーターの電源ケーブルが電源コンセントと接続できているかご確認ください。

回線ポートとLANケーブルとの接続確認

回線ポートにLANケーブルが接続されているかご確認ください。

回線ポートにLANケーブルが接続されているか確認

ブロードバンドルーターとLANケーブルとの接続確認

ブロードバンドルーターとLANケーブルが接続されているかご確認ください。

ブロードバンドルーターとLANケーブルが接続されているかご確認

改善されない場合は、ブロードバンドルーター側のポートを変えて、LANケーブルの接続をお試しください。
また、LANケーブルが壊れていないかご確認ください。

ステータス1ランプが消灯または点滅している場合

ステータス1ランプが消灯または点滅

1. しばらく経っても状況が変わらない場合は、電源アダプターを抜き差ししてください。
2. サービスアダプターのリセットを行ってください。

リセット方法については、以下のページをご覧ください。

スマートサーブのサービスアダプターをリセットする方法を知りたい。
3. それでも直らない場合は、以下をご確認ください。

DHCP設定、リース期間・IPアドレスの払い出し範囲の設定確認

ブロードバンドルーターのDHCP設定が有効になっていて、リース期間・IPアドレスの払い出し範囲の設定に問題ないかご確認ください。

例):NTTホームゲートウェイ / ひかり電話ルータ(PR-500KI)設定画面
PR-500KI サーバ設定画面

例):NECホームゲートウェイAterm BL900HW設定画面
BL900HW LAN側設定画面

フィルタリング設定の確認

MACアドレスフィルタ、IPアドレスフィルタなどのフィルタリングを行っていないかご確認ください。

例):NTTホームゲートウェイ / ひかり電話ルータ(PR-500KI)設定画面
PR-500KI MACアドレスフィルタリング画面

例):NECホームゲートウェイAterm BL900HW設定画面
BL900HW パケットフィルタ設定画面

ステータス2ランプが消灯または点滅している場合

ステータス2ランプが消灯または点滅

1. しばらく経っても状況が変わらない場合は、電源アダプターを抜き差ししてください。
2. サービスアダプターのリセットを行ってください。

リセット方法については、以下のページをご覧ください。

スマートサーブのサービスアダプターをリセットする方法を知りたい。
3. それでも直らない場合は、以下をご確認ください。

VPNパススルー(IPSecパススルー)機能の設定変更

ブロードバンドルーターのVPNパススルー(IPSecパススルー)機能の設定を変更してください。

例):NECホームゲートウェイAterm BL900HW設定画面
※ NTTホームゲートウェイ / ひかり電話ルータ(PR-500KI)ではVPNパススルー(IPSecパススルー)機能の設定は不要です。
BL900HW その他の設定画面

ポートの設定の確認

ブロードバンドルーターに必要なポートの設定が行われているかご確認ください。
詳しくは、以下のページをご覧ください。

スマートサーブを利用するのに必要な環境が知りたい。

フィルタリング設定の確認

パケットフィルタやMACアドレスフィルタ、IPアドレスフィルタなどのフィルタリングを行っていないかご確認ください。

例):NTTホームゲートウェイ / ひかり電話ルータ(PR-500KI)設定画面
PR-500KI MACアドレスフィルタリング画面

例):NECホームゲートウェイAterm BL900HW設定画面
BL900HW パケットフィルタ設定画面

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