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スマートサーブ

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度0
  • Q&A番号 15594

スマートサーブでモバイル接続が失敗してしまいます。どうしたらいいですか。 (Mac OS 10.7 / 10.8)

回答

エラーメッセージをご確認の上、以下の対処方法をお試しください。

VPN接続「認証できませんでした。」と表示された場合

VPN接続「認証できませんでした。」

スマートサーブID(VPN接続アカウント)またはパスワードが間違っている可能性があります。
以下のリンクからログインして情報をご確認の上、再度設定をお試しください。

モバイル接続機能管理画面ログインが必要です

VPN接続「L2TP-VPNサーバが応答しませんでした。」と表示された場合

VPN接続「L2TP-VPNサーバが応答しませんでした。」

事前共有鍵が間違っている、またはパーソナルL2クラウドセンターで障害が発生している可能性があります。
以下のリンクからログインして情報をご確認の上、再度設定をお試しください。

モバイル接続機能管理画面ログインが必要です

障害が発生している場合は、以下のページに掲載されますので、ご確認ください。

スマートサーブからのお知らせ

VPN接続「PPPサーバへの接続を確立できませんでした。」と表示された場合

VPN接続「PPPサーバへの接続を確立できませんでした。」

サービスアダプターが正常動作していないか、自宅のゲートウェイ機器またはパーソナルL2クラウドセンターで障害が発生している可能性があります。

障害が発生している場合は、以下のページに掲載されますので、ご確認ください。

スマートサーブからのお知らせ

サービスアダプターについては、以下の項目を上からご確認ください。

スマートサーブが利用可能な状態になっているか確認

自宅のサービスアダプターのステータスランプが正常な状態になっているかを確認してください。

電波状況を確認

電波状況が悪い場合は、場所の移動や、しばらく時間をおくなどしてから、再度お試しください。

ブラウザーなどで、通常のインターネット通信が可能か確認

通常の通信ができない場合、何か通信を阻害するようなアプリケーションがはいっていないか、利用している回線やネットワーク機器でVPN接続が禁止されていないかなどをご確認ください。不明な場合は、メーカーや回線事業者などにお問い合わせください。

端末の再起動

一度お使いの端末を再起動して再度お試しください。

VPNを再度設定

VPN設定を一度削除し、再度設定してお試しください。

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