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Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度3
  • Q&A番号 13464

@niftyの接続サービスを利用しています。「エラー651:モデム(またはほかの接続デバイス)からエラーが返されました。」と表示され接続できません。(PPPoE接続)

回答

配線に問題や間違いがある可能性があります。

対処方法

以下の手順で対処を行い、改善するかご確認ください。

1. 配線の確認

物理的な配線ミス(LANケーブルが抜けている、断線している、配線が間違っているなど)によりエラー651が表示されることがあります。

以下のページで配線方法とルーターを使った接続ではないことをご確認ください。
(フレッツ・ADSLをご利用の場合は「ページ内ジャンプVDSL装置」の項目をご確認ください。)

光ファイバー接続でルーターを使わない場合の配線を確認したい。

配線に問題がない場合は次の手順へ進んでください。

2. モデムランプの確認

お使いの接続機器のマニュアルをご覧いただき、モデムランプが正常かどうかご確認ください。

モデムランプが正常な場合

次の手順へ進んでください。

「電源」を示すランプに異常がある場合

接続機器の不具合が考えられます。機器提供元までお問い合わせください。

「回線状態」を示すランプに異常がある場合

以下の窓口へお問い合わせください。

コース名 ランプ名称(例) お問い合わせ先
@nifty光 FIBER LINE VDSL など

光故障受付センタ
電話番号:0120-805113(NTT東日本 / 西日本共通)

@nifty光ライフ with フレッツ
@nifty光 with フレッツ ※
Bフレッツコース
FIBER LINE VDSL など
フレッツ・ADSL ADSL LINE など
@nifty コミュファ光 @nifty コミュファ光でご利用の機器のランプ状態については、中部テレコミュニケーションへご確認ください。 中部テレコミュニケーション(CTC)

※ 2010年1月31日をもって、「@nifty光 with フレッツ」の新規受付は終了しました。

「LAN」を示すランプに異常がある場合

LANケーブルやパソコンのネットワーク設定の見直しを行ってください。

3. ローカルエリア接続の確認

ローカルエリア接続の状態を確認し、以下の通り設定を行ってください。

有効の場合 有効→無効→有効
無効の場合 無効→有効

ローカルエリア接続の確認方法については、以下のページをご覧ください。

ローカルエリア接続の確認方法を教えてほしい。(Windows 各OS)

ローカルエリア接続の有効 / 無効を切り替えても改善しない場合は次の手順へ進んでください。

4. 接続機器とパソコンの再起動

接続機器とパソコンの電源を入れなおし、再起動してください。

電源を切断する優先順位 1:パソコン
2:接続機器
電源を入れる優先順位 1:接続機器
2:パソコン

接続機器とパソコンを再起動しても改善しない場合は次の手順へ進んでください。

5. Windows Updateの実施

ノートパソコンなどでほかのインターネットが接続可能なルーターに接続できる場合、Windowsアップデートをすべて実施して改善するかお試しください。

Windows Updateの実施方法については、以下のページからご確認ください。

Windows Updateについて教えてほしい。

上記の対処方法で改善しない場合

お客様の環境に応じて以下の回避方法をご検討ください。

  • パソコンメーカーの最新のLANドライバーへの更新後、PPPoEで接続を行う
  • 市販のブロードバンドルーターか、外付けの有線LANアダプターを導入する
  • ネットワークアダプターのドライバーを再インストールする

    ネットワークアダプターのドライバー再インストール方法については、以下の操作手順をご覧ください。
    ※ 本操作が原因で起きた機器の不具合については、@niftyでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

    操作手順

    1. デバイスマネージャーを開きます。
    デバイスマネージャーを開く方法を教えてほしい。(Windows 各OS)
    2. 「ネットワークアダプター」の左側にある右三角をクリックして、ネットワークアダプターの一覧を表示します。
    3. 該当するネットワークアダプターの上で右クリックし、[ 削除 ] をクリックします。
    4. 「デバイスのアンインストールの確認」が表示されたら、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックが外れていることを確認し、[ OK ] をクリックします。
    5. アンインストール完了後、パソコンを再起動します。

    再起動が完了すると、ネットワークアダプターのドライバーは、自動的に再インストールされます。

    以上で、ネットワークアダプターのドライバー再インストール手順は完了となります。

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