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@niftyメール

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度3
  • Q&A番号 13451

@niftyメールの送受信トラブルを解消したい。

回答

トラブルのきっかけや環境、症状ごとに対処方法が異なります。

はじめに、以下のページより、メールのトラブルが発生していないかご確認ください。

トラブル速報

また、メールだけではなく、インターネットの閲覧もできない場合は、以下のページより、接続の状況をご確認ください。

@niftyの接続サービスを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

特にトラブルなど発生しておらず、インターネットの閲覧にも問題がない場合には、以下の切り分け方法から該当するQ&Aをお探しください。

お急ぎでメールの送受信が必要な場合は、@niftyのホームページより「Webメール」にて代用いただくことが可能です。

詳しくは以下のページをご覧ください。

Webメールのメール送受信方法について教えてほしい。
きっかけ別の切り分け
ページ内ジャンプ設定当初から、一度も送受信できない場合
ページ内ジャンプ接続回線を変更後、送受信できない場合
ページ内ジャンププロバイダーを変更後、送信できない場合
ページ内ジャンプセキュリティ対策ソフトの変更や、アップデート後、送受信できない場合
ページ内ジャンプメールアドレス・メールパスワードを変更後、送受信できない場合
環境別の切り分け
ページ内ジャンプメールサービス別の切り分け
ページ内ジャンプ回線別の切り分け
ページ内ジャンプメールソフト別の切り分け
ページ内ジャンプ複数台のパソコンを利用している場合
ページ内ジャンプ複数環境(別の場所)でのご利用がある場合
ページ内ジャンプ他社の回線を利用している場合
ページ内ジャンプ他社のメールを利用している場合
症状別の切り分け
ページ内ジャンプメールの送信のみができない場合
ページ内ジャンプ送信はできるが、先方に届かない場合
ページ内ジャンプ特定の相手にだけ、送信できない場合
ページ内ジャンプ特定の相手からのメールだけ、受信できない場合
ページ内ジャンプ特定のエラー番号が表示される場合
ページ内ジャンプエラー番号が表示されない場合
ページ内ジャンプリターンメールが返ってきた場合
ページ内ジャンプ送受信時に、何度もログイン画面が表示される場合
ページ内ジャンプ送受信時にダイヤルアップの画面が表示される場合
ページ内ジャンプ受信したメールの画像が表示されない場合
ページ内ジャンプメールが二重に受信される場合
ページ内ジャンプWebメールの受信箱からメールが消えてしまった場合
ページ内ジャンプ受信したメールが文字化けする場合

きっかけ別の切り分け

トラブルが発生した時期が特定できており、何らかのきっかけがある場合には、こちらをご覧ください。

設定当初から、一度も送受信できない場合

新規アドレス取得後・リカバリー後・パソコン買い替え後・メールソフト変更後など、設定当初から1度も送受信できない場合は、以下のページより、ご自身がお使いのメールソフトの設定確認方法をご覧ください。

メールソフトの設定方法を教えてほしい。

接続回線を変更後、送受信できない場合

一部のメールソフトでは、独自に接続先を設定する必要がある場合があります。
新しい接続回線に、メールソフト側の接続設定を合わせる必要がありますので、以下のページをご覧ください。

ルーター接続へ切り替えました。パソコンの設定に変更は必要ですか。

プロバイダーを変更後、送信できない場合

接続に利用しているプロバイダーと、メールを利用しているプロバイダーが異なる場合、設定の変更が必要になる場合があります。
以下のページをご覧ください。

セキュリティ対策ソフトの変更や、アップデート後、送受信できない場合

お使いのセキュリティ対策ソフトが影響している可能性があります。
一時的に該当のソフトを停止することにより、原因が特定できる場合があります。

セキュリティソフトがインストールされているか確認するには、以下のページをご確認ください。

セキュリティ対策ソフトの確認方法を教えてほしい。

セキュリティソフトを停止して改善する場合は、該当のソフトによって通信がブロックされている可能性があります。ソフト提供元へお問い合わせください。

メールアドレス・メールパスワードを変更後、送受信できない場合

メールアカウントの設定変更が必要になる場合がありますので、以下のページをご覧ください。

変更したメールアドレス、パスワードの設定方法を教えてほしい。(各種メールソフト)

環境別の切り分け

お客様の環境別の切り分け方法は、こちらをご覧ください。

メールサービス別の切り分け

ご利用のメールサービス別の設定項目は、以下のページをご覧ください。

@niftyメールの場合
セカンドメールなど、@niftyメール以外の場合

回線別の切り分け

一部のメールソフトでは、独自に接続先を設定する必要がある場合があります。
ご利用の接続回線に、メールソフト側の接続設定を合わせる必要がありますので、以下のページをご覧ください。

メールソフト別の切り分け

Outlook / Windowsメール / Windows Live メールをご利用の場合は、以下のページをご覧ください。

Outlook / Windowsメール / Windows Live メールを利用していますが、エラーでメールの送受信ができません。

それ以外のメールソフトをご利用の場合は、そのほかの切り分けから、お探しください。

複数台のパソコンを利用している場合

複数環境(別の場所)でのご利用がある場合

複数の環境で使い分ける際、特定の場所(環境)でのみトラブルが発生する場合は、以下をご覧ください。

ルーターなどを利用した常時接続回線と、ダイヤルアップやモバイル接続での使い分けの場合
@nifty回線以外の場所で送信ができない場合

他社の回線を利用している場合

他社のメールを利用している場合

症状別の切り分け

トラブルの症状別の切り分けは、こちらをご覧ください。

メールの送信のみができない場合

メールソフトの「送信トレイ」(ソフトによっては、「送信箱」や「未送信」といった名称の場合もあります)内に、何らかのエラーで送信できなかったメールが残っている場合、該当のメールを削除しないとエラーが解消しない場合があります。
まずは、「送信トレイ」内の未送信メールを削除してお試しください。

また、以下の状況に当てはまる場合は、アカウント設定を変更する必要があります。以下のページより設定方法をご確認ください。

送信はできるが、先方に届かない場合

特定の相手にだけ、送信できない場合

特定の相手からのメールだけ、受信できない場合

特定のエラー番号が表示される場合

Outlook / Windowsメール / Windows Live メールをお使いの場合は、以下のページをご覧ください。

Outlook / Windowsメール / Windows Live メールを利用していますが、エラーでメールの送受信ができません。

エラー番号が表示されない場合

リターンメールが返ってきた場合

送受信時に、何度もログイン画面が表示される場合

送受信時にダイヤルアップの画面が表示される場合

受信したメールの画像が表示されない場合

以下のページをご覧ください。

受信したHTMLメールの画像が表示されません。

メールが二重に受信される場合

以下のページをご覧ください。

同じメールが2通ずつ受信されます。

Webメールの受信箱からメールが消えてしまった場合

Webメール上(サーバー上)に残していたメールが、パソコン内のメールソフトによってダウンロードされた可能性が考えられます。
以下のページをご覧ください。

受信したメールが文字化けする場合

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