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Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数3
  • お役立ち度 お役立ち度3
  • Q&A番号 12247

RV-230NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

回答

以下の内容をご確認ください。

まず、障害が発生していないかご確認ください。

トラブルやメンテナンス状況を確認したい。

障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

■ RV-230NEランプ点灯状態(正面)

※ ひかり電話利用時

ルーターの画像

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

ランプ名称 状態(色) 機能説明
電源 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ電源が入っていない
点灯(緑 ランプ緑 電源が入っている
アラーム 消灯(-ランプ消灯 ひかり電話装置部が正常な状態
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話装置部が異常な状態
PPP 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプオフライン状態
点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中
点灯(橙ランプ橙 2セッション以上接続中
ひかり電話 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話が利用できる状態
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
ACT 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプCAS側WAN相当インターフェースのリンクが確立していない状態
点灯(緑 ランプ緑 CAS側WAN相当インターフェースのリンクが確立している状態
点滅(緑 ランプ緑 CAS側WAN相当インターフェースでデータ通信中の状態
登録 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定がされていない
点灯(緑 ランプ緑 自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が完了している
点滅(緑 ランプ緑 自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定中
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
初期状態 消灯(-ランプ消灯 通常の状態
点灯(橙ランプ橙 工場出荷状態または初期化された状態
点滅(橙ランプ橙 IPアドレスが重複している状態
VDSL 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプVDSLリンク接続動作停止中、または本製品故障
点灯(緑 ランプ緑 VDSLリンクが確立中
点滅(緑 ランプ緑 VDSLリンクがトレーニング中
FAIL 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害

■ RV-230NEランプ状態(背面)

ルーター背面図

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

ランプ名称 状態(色) 機能説明
10/100BASE-Tランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 10Mbpsでデータ送受信可能
点灯(橙ランプ橙 100Mbpsでデータ送受信可能
LINKランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプLAN利用不可
点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中

ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

電源ランプが消灯の場合の対処方法

1. モデムの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
2. モデムの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、NTTへお問い合わせください。
ページ内ジャンプNTTお問い合わせ先

PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合の対処方法

1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないかご確認ください。

確認方法は以下のページをご覧ください。

ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)
ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
メールでのお問い合わせ窓口

※ 「接続設定・接続トラブル」「接続のトラブルに関するお問い合わせ」をクリックしてください。
メールでのお問い合わせには、@nifty IDとログインパスワードが必要です。
※ IDやパスワードを忘れてしまってログインできない方は、以下のページをご確認ください。

ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合の対処方法

VOIPランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
ひかり電話の設定については、NTTへお問い合わせください。

ページ内ジャンプNTTお問い合わせ先

LINKランプが消灯の場合の対処方法

以下の方法で機器の再起動をお試しください。

1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
  • パソコンとモデムの電源を切ります。
  • LANケーブルをRV-230NEからもパソコンからも抜いて、さしなおします。
  • RV-230NEの電源を入れます。
  • パソコンの電源を入れます。
2. 手順1.を試してもLINKランプが点灯しない場合は、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。

方法は以下のページをご覧ください。

デバイスマネージャーの開き方を教えてほしい。(Windows 各OS)

また、デバイスマネージャについてご不明な場合は、以下のページも併せてご確認ください。

デバイスマネージャについて教えてほしい。
3. 手順2.を試してもLINKランプが点灯しない場合は、RV-230NEとパソコンの通信がとれていない状態です。

ひかり電話対応機器提供元のNTTへ、ご相談ください。

ページ内ジャンプNTTお問い合わせ先

※ パソコンが原因でインターネットにつながっていない可能性もあります。

なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

配線図
LANケーブルとモジュラケーブル

機器状態を示すランプが異常の場合の対処方法

機器状態を示すランプが異常の場合は、RV-230NEが不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。

1. パソコンの電源を落とします。
2. RV-230NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
3. 再度RV-230NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
4. RV-230NEのランプ状態を確認します。
5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

※ 上記で改善しない場合については、NTTへお問い合わせください。

ページ内ジャンプNTTお問い合わせ先

NTTお問い合わせ先

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