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常時安全セキュリティ24

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度3
  • Q&A番号 11944

常時安全セキュリティ24の初回設定で接続テストに失敗したときの対処方法を教えてほしい。

回答

常時安全セキュリティ24の初回設定では、インターネットを経由して@niftyセキュリティセンターへ接続テストを行います。お使いのパソコンがインターネットに接続できているかご確認ください。

インターネットに接続できていない場合は、以下のページをご覧ください。

接続サービスを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

インターネットに接続できている場合は、パソコンと周辺機器の再起動を行ってください。

ルーターに古い情報が残っている場合があります。

パソコンの電源を落とし、ルーターの電源コンセントを抜いて、30秒ほど待ちます。再度ルーターのコンセントを入れてランプ状態が安定するまで待ち、パソコンの電源を入れます。

再起動後も接続テストに失敗する場合は、以下をご確認ください。

他社セキュリティ対策ソフト(ノートン、ウイルスバスター、マカフィーなど)により常時安全セキュリティ24のプログラムがブロックされていないかを確認

常時安全セキュリティ24のプログラムがブロックされている場合は、すべて許可(承認)に設定します。
他社セキュリティ対策ソフトの設定の変更方法については、提供メーカーにご相談ください。

ルーターの設定を確認

ルーターのVPNパススルー(IPsecパススルー)機能が有効になっているかご確認ください。一部のルーターで、ネットワークの設定「VPNパススルー」を有効にしなければ、@niftyセキュリティセンターへ接続できない場合があります。ルーターメーカーの説明書をご確認の上、「VPNパススルー」(IPSecパススルー)があれば有効にしてください。

ルーターの使用制限については、以下のページをご覧ください。

常時安全セキュリティ24では、ルーターの機種や設定による制限はありますか。

※ 「Web Caster V120」をご利用の場合は、以下のページをご覧ください。

Web Caster V120のVPNパススルー機能を有効にする方法を教えてください。

上記の各項目をご確認後、再度セキュリティ24の初回設定をお試しください。

初回設定画面が自動で起動しない場合は、デスクトップ上の「常時安全セキュリティ24アシスタントツール」のアイコンをダブルクリックして起動してください。

セキュリティ24アシスタントツールデスクトップアイコン

なお、上記のすべてをご確認後も改善されない場合は、なんらかの原因で常時安全セキュリティ24が正常にインストールされていない可能性があります。以下のページをご覧いただき、常時安全セキュリティ24の再インストールをお試しください。

常時安全セキュリティ24の再インストール方法を教えてください。
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