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@nifty auひかり

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数5
  • お役立ち度 お役立ち度4
  • Q&A番号 11182

@nifty auひかりを解除したい。

回答

会員サポートページ、またはメールにて手続きを行ってください。

会員サポートページからの解約、または、メールでの受け付けとなる条件は以下の表をご覧ください。

会員サポートページからの解除が可能な条件

以下の条件に該当する場合はお会員サポートページにて解除手続きが行えます。

  • auひかり電話を2つの電話番号で利用、申し込みをしていない場合
  • 申請当日より60日以内に解除日を指定する場合
    ※ 60日を超える解除日の指定はできません。
    ※ 18:20以降、申請日当日での利用解除をお受けすることはできません。

会員サポートページからの解除が可能な場合は、以下の手順をご確認の上、手続きを行ってください。

1. 以下のリンクから「お客様情報一覧」にログインします。
お客様情報一覧 / お手続きログインが必要です
2. 【ご契約状況】の「ご契約コース」欄にある [ 変更 ] ボタンをクリックします。
3. 「常時接続回線の状況 / 各種変更手続き / 解除」画面が表示されます。

「解除」欄の [ 解除を行う ] をクリックします。

以降の手順については画面の指示に従って手続きを進めてください。

メールでの解除受け付けとなる条件

以下の条件に該当する場合はホームページでの解除手続きが行えません。

auひかり電話を2番号お申し込み中、またはご利用中の場合

以下の窓口からご連絡ください。

メールでのお問い合わせ窓口ログインが必要です

開通工事予定日当日にメールで解除したいとお問い合わせいただいても、対応ができない場合があります。

そのため、工事日が近い場合は以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

@niftyカスタマーサービスデスク

@nifty ID解除のご注意

料金について

  • @nifty auひかりの解除手続きを行っても、@nifty IDは継続されます。
    解除手続きの際にダイヤルアップ接続プランの中から翌月の料金コースを選択できます。
  • 日割り計算を行っていないため、月途中で解除を行った場合でも@nifty auひかり月額料金が全額かかります。
  • お客様宅内に光コンセントを設置されている場合は回線撤去工事を行いません。
    回線撤去を希望される場合には10,000円(税抜)の撤去工事費が発生します。
  • @nifty auひかり ホームタイプ お得プランは2年間を契約期間としてご利用いただくプランです。2年単位で自動更新となります。2年契約の更新月以外の月に解除された場合、契約解除料9,500円(税抜)がかかります。

    契約解除料とは何ですか。(@nifty auひかり ホームタイプお得プラン(ギガ得 / メガ得))

auひかり電話サービスについて

  • @nifty auひかりの利用解除を行うと、auひかり電話、auひかり テレビサービスも自動的に解除となります。
    auひかり電話、auひかり テレビサービスだけを継続することはできません。
  • NTT加入電話の電話番号をauひかり電話に引き継いで利用されていた方が、再度、NTT加入電話で同じ電話番号を引き継ぎたいという場合は、@nifty auひかりの利用解除前にNTTで利用再開のお手続きを行ってください。
  • NTT加入電話の利用再開完了よりも前に@nifty auひかり、auひかり電話を解除された場合は、同じ電話番号を継続できませんのでご注意ください。
    ※電話番号の引き継ぎを希望されない場合はNTTへの連絡は不要です。

そのほか

  • 一旦解除手続きを行うと、解除手続きの取り消しができませんのでご注意ください。
  • ホームタイプの場合、回線撤去工事にお立ち会いが必要となります。工事については、@nifty auひかり解除手続き後1週間ほどでKDDI担当者より連絡があります。
    ただしギガ得プランの場合は原則として回線撤去工事は行われませんので、KDDI担当者からの連絡もありません。
  • @nifty auひかりを解除すると、KDDI請求も解除されます。
    @nifty auひかりの解除を申請した後、速やかにお支払い方法を変更してください。

    なお、お支払い方法には「クレジットカード」および「口座振替」をご用意しております。
    以下のページをご参考に、お手続きください。