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Webメール

Q&A詳細

質問
  • 参照数 参照数4
  • お役立ち度 お役立ち度3
  • Q&A番号 10264

Webメールの受信箱からメールが消えてしまった。

回答

Webメールの受信箱からメールが消えた場合は、以下の原因が考えられます。

原因

  • Webメール上の操作により、受信メールを削除した。
  • メールソフトなどで受信したことにより、サーバーから削除された。

@nifty Webメール(メールサーバー)の「受信箱」フォルダーは、メールの保存期間は無期限です。
「受信箱」フォルダー内のメールをサーバー側で自動的に削除することはありません。
※ 受信メールの振り分けフォルダーを作成した場合も同様です。

※ 保存期間が設定できるフォルダーは「ごみ箱」と「迷惑メール」のみです。
※ 「ごみ箱」や「迷惑メール」フォルダーへ保存期間外のメールを移動した場合、該当メールは即時削除されます。

Webメール上でメールの削除を行っていないにもかかわらず、受信箱のメールが消失した場合は、パソコンやスマートフォンなどのメールソフトや、Gmailなどの外部メール設定において、「受信時にサーバーからメールを削除」または「受信から一定期間後にサーバーからメールを削除」している可能性があります。

※ Webメールとは、お客様へ届いたメールが入っているポストのようなものです。
メールソフトで受信をすると、ポストから家まで運ぶことになるため、ポストにあったメールは消えてしまいます。

対処方法

パソコンなどのメールソフトで該当のメールを受信していないか、また他社の外部メールで@niftyメールを受信していないかをご確認ください。

※ 利用しているすべての端末環境で確認を行ってください。
※ インターネットに接続した状態でメールソフトを起動すると、自動的に受信動作が始まる場合があります。
トラブルの再現を防ぐため、できるだけインターネットから切断した状態でご確認ください。

メールソフトで受信したメールをWebメールから削除しないようにするためには、メールソフトで「サーバーにメッセージのコピーを残す」設定を行う必要があります。

設定手順については、以下のページよりご確認ください。

複数のパソコンで1つのメールアドレスを併用する方法を教えてほしい。

また、受信から一定期間後に削除される場合は、以下のページもあわせてご確認ください。

メールソフトでメールを受信したあと、Webメールのメールボックス(受信箱)のメールが一定期間で削除されますがなぜですか。
※ パソコンやスマートフォンなど複数の端末環境でメールを受信している場合は、利用しているすべての端末環境で同様の設定を行ってください。
Gmailで@niftyメールを受信する場合、メールをサーバーに残す設定はできません。
Gmailで受信した@niftyメールをWebメールにも残しておきたい場合は、メール転送設定をご利用ください。

ご注意

  • Webメール(メールサーバー)上から削除されたメールをサーバー側で復元することはできません。
  • メールソフトで「サーバーにメッセージのコピーを残す」設定をする以前にメールソフトで受信したメールは、Webメールでは閲覧できません。
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